Livraison

Nous expédions partout au Canada depuis notre entrepôt de Hawkesbury, en Ontario.

La livraison gratuite, de deux façons

Toute commande de 49,99 $ et plus est livrée gratuitement, partout au Canada. Aucune province exclue, aucune condition cachée.

Chaque mardi et chaque mercredi, la livraison est gratuite sans montant minimum. Il suffit de sélectionner le mode de livraison gratuite au moment de la commande : il apparaît automatiquement ces deux jours-là, quel que soit le total de votre panier.

En dessous de 49,99 $ les autres jours, les frais sont calculés à la commande selon votre adresse et le transporteur choisi.

Quand votre commande part

Les commandes portant sur des articles en stock partent le jour même dans la plupart des cas. La levée des transporteurs a lieu en fin d’après-midi, vers 16 h : une commande passée avant le milieu de l’après-midi part généralement dans la journée.

Si un article est en réassort, nous le commandons auprès de notre fournisseur — comptez 1 à 3 jours ouvrables de préparation supplémentaires. La mention Disponible en réassort apparaît sur la fiche produit avant l’achat.

Les délais de livraison

Le délai dépend de la distance depuis Hawkesbury et du service retenu à la commande.

Ce sont des estimations des transporteurs, pas des garanties. Des services plus rapides sont proposés à la commande.

Nos transporteurs

Nous expédions avec Postes Canada, ainsi qu’avec Purolator, FedEx et GLS selon votre adresse et le service choisi. Les options disponibles s’affichent au moment de la commande.

Pièce d’identité et signature obligatoires

C’est le point à lire avant de commander.

Chaque livraison exige une signature et une pièce d’identité avec photo attestant que vous avez 18 ou 19 ans, selon l’âge légal de votre province. Cela s’applique à tous les colis, sans exception : il s’agit d’une obligation légale visant les produits de vapotage au Canada, pas d’une règle de la boutique.

Si personne n’est présent au passage du transporteur, le colis est conservé au bureau de poste ou au point relais le plus proche. Il faudra aller le chercher en personne, avec votre pièce d’identité.

Prévoyez qu’une personne majeure soit présente, ou choisissez une adresse où c’est plus commode — un lieu de travail convient souvent mieux qu’un domicile.

Un emballage discret

Les commandes sont expédiées en carton ordinaire. Rien à l’extérieur n’indique le contenu du colis.

Suivre votre commande

Vous recevez votre numéro de suivi par courriel dès l’expédition. Il est également disponible dans votre tableau de bord client, et vous pouvez consulter l’état de votre colis à tout moment sur notre page de suivi de commande.

Où nous livrons

Toutes les provinces et tous les territoires canadiens. Aucune restriction de produit ni de saveur ne s’applique à une destination canadienne.

Nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada.

Retours

Si un article arrive endommagé, erroné ou défectueux, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à [email protected], avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remboursement ou au remplacement.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les e-liquides, les jetables et les dosettes préremplies ne peuvent être retournés une fois ouverts ou si le sceau est rompu.

Les conditions complètes figurent dans notre F.A.Q.

Des questions

Appelez le 613 632-1950, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ou écrivez à [email protected].