F.A.Q

/// F.A.Q

/// À PROPOS DE VOS COMMANDES

Chaque colis que nous expédions utilise le service de vérification d’âge de Postes Canada. Cela signifie que pour que Postes Canada puisse remettre le colis, vous devez vérifier que vous avez l’âge légal relatif à la loi tabac dans votre province ou État.

Si Postes Canada ne peut pas vérifier votre âge, elle nous renverra les articles et la commande ne sera pas remboursable.

Ceci est absolument non négociable. Si vous êtes mineur, ne commandez pas d’articles, vous perdrez de l’argent en le faisant.

ProvinceAge minimum légal
British Columbia19
New Brunswick19
Newfoundland and Labrador19
Nova Scotia19
Nunavut19
Ontario19
Prince Edward Island19
Alberta18
Manitoba18
Northwest Territories18
Quebec18
Saskatchewan18
Yukon18

Notre système de paiement sécurisé Paysafe prévient les fraudes à la carte. Au-delà de trois tentatives infructueuses, la protection se met en place et bannit cette méthode de paiement pour 24h.

Les raisons des échecs de vos paiements sont multiples, mais dans la plupart des cas il s’agit d’un problème d’adresse postale (votre carte de crédit a été enregistrée dans votre institution bancaire avec une ancienne adresse et non mise à jour).

Dans ce cas, soit vous mettez à jour vos informations personnelles sur le site de votre banque, soit veuillez indiquer cette adresse sur la page de paiement Paysafe.

Si vous avez été débité, sachez que notre banque refuse bel et bien le virement et que la vôtre le considère en transit. Vous devez attendre entre 3 à 5 jours ouvrables afin que la somme soit de retour sur votre compte bancaire automatiquement. Vous n’avez rien à faire.

Dans le panier, entrez les détails de la facturation : Nom, adresse, courriel, etc. Ensuite, sélectionnez le mode de paiement interac (EMT) et appuyer sur le bouton COMMANDER.

Ce faisant, vous recevrez un courriel. Ce courriel pourrait atterrir dans vos courriels indésirables.

Vous y retrouverez l’adresse courriel à utiliser pour effectuer votre virement ainsi que la réponse secrète Interac. Vous devez utiliser cette réponse pour que nous puissions être en mesure d’encaisser le virement. Toutes réponses différentes sera considérées comme nulle et votre commande ne sera pas traitée.

À noter que le temps d’encaissement peut être plus ou moins long, selon notre disponibilité au moment de votre paiement.

Il est aussi possible que votre virement Interac soit encaissé de façon automatique par notre institution financière, sans devoir entrer la réponse secrète que nous vous demandons préalablement.

Dans un soucis de ciblage des commandes ,veuillez SVP, nous envoyer la somme exacte de la commande. Pas d’arrondis.

Finalement, vous recevrez un autre courriel de confirmation de paiement de votre commande.

Délais de traitement

Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrables. Les samedis et dimanche, ainsi que les jours fériés, les commandes ne sont pas traitées.

Toutes les commandes contenant des produits en relation avec le DIY d’e-liquides ( bases, nicotines, arômes et concentrés, etc.) sont normalement traitées en 24 h.

Si votre commande contient aussi ou uniquement d’autres items (e-liquides, matériels, etc.), il se peut que le traitement prenne 1 ou 2 jours ouvrables de traitement supplémentaires en fonction de l’état des stocks physiques dans nos locaux.

Canada Post

Les temps d’expédition estimées sont affectés par un certain nombre de facteurs, y compris mais pas limité à :

  • Votre choix de service de livraison (expédition standard, Xpresspost, etc.)
  • Votre emplacement (toutes les commandes sont expédiées à partir de Toronto, en Ontario, Canada)
  • Le jour de la commande
  • Conditions météorologiques

Une fois votre commande effectuée, le service postal vous fournira une date d’expédition estimée. Comme il s’agit d’une estimation, la date d’arrivée peut varier.

*Veuillez noter que JCV lui-même ne fournit pas de services de livraison et dépend de nos partenaires de messagerie. Par exemple, vous pouvez consulter les délais d’expédition estimées de Postes Canada ci-dessous :

canadapost-delay-shipping-jcv

Garantie

Nous offrons une garantie de 30 jours pour les batteries /mods & chargeurs de tous les fabricants. Cette garantie est soumise a des Conditions Générales décrit ci-dessous:

  • Cette garantie ne couvre pas: (a) des dommages cosmétiques; (b) aux dommages causés par l’utilisation de produits autres que ceux achetés chez JCV ; (c) aux dommages causés par accident, abus, contact liquide, un incendie ou autre cause externe; (d) aux dommages causés par un service réalisé par quiconque qui n’est pas un représentant de JCV ; (e) à un produit qui a été modifié pour changer la fonctionnalité ou la capacité ou a été utilisé avec des matériaux jugés inappropriés par la loi, à la discrétion des JCV ; (f) dommages causés par l’usure normale ou dû au vieillissement normal du produit ;
  • Les jetables, atomiseurs et clearomiseurs/réservoirs:En raison de la nature des consommables et de l’espérance de vie limitée de cigarettes électroniques jetables, des réservoirs d’atomiseur, bobines d’atomiseur et cartomizers, nous offrons une garantie Dead On Arrival ( DOA ), si ceux-ci ne fonctionnent pas hors de la boîte, nous allons les remplacer gratuitement si vous suivez les instructions ci-dessous. On peut vous demander de retourner toutes les unités défectueuses avec leur emballage d’origine et tous les composants initialement inclus pour confirmation et pour tester l’appareil pour trouver les causes profondes.
  • Batteries et chargeurs: la politique de garantie de JCV couvre seulement les défauts qui surviennent à une utilisation normale du produit et ne couvre pas d’autres défauts/dommages qui sont le résultat de (i) mauvais entretien ou modification; (ii) utiliser avec des pièces ou des équipements qui ne sont pas fournis par JCV ; (iii) opère en dehors des spécifications du produit; (iv) l’abus physique ou une modification ou une mauvaise utilisation non-autorisée; (v) les courts-circuits électriques en raison de ne pas garder les connecteurs de fil sur atomiseurs, cartomizers, chargeurs et batteries propres et sèches; ou (vi) panne de la batterie due à une fuite de liquide sur le filetage n’est pas couvert par la garantie JCV ; ou (vii)toute batterie où les normes de nettoyage et d’assainissement de base ne sont pas entretenues – il doit être propre pour notre personnel à manipuler et tester l’appareil afin de vérifier un défaut.
  • Vaporisateur pour herbe: En raison de l’utilisation typique des vaporisateurs pour herbe/ huile/ cire et des lois applicables, ils sont tous une vente finale et tous / toutes les garanties applicables doivent être traitées uniquement par la fabrication du produit. r. S’il vous plaît assurez-vous de faire une recherche de la garantie du produit et du fabricant avant de commettre à acheter et JCV recommande que vous gardez votre facture d’achat originale pour la durée de la période de garantie du fabricant.
  • E-Liquide: E- liquides ne sont pas couverts par la garantie en raison de leur nature consommable. Si vous trouvez que le jus à un goût différent d’un lot précédent, nous pouvons garantir que nos formules ne changent pas mais certaines raisons connues pour le changement de goût peut inclure (i) si la date de fabrication est proche de la date actuelle, le jus peut exiger plus rouissage. S’il vous plaît bien secouer et laisser dans un endroit sombre pendant quelques jours. (ii) Si vous avez quitté le E-liquide dans une zone chaude ou en plein soleil, la chaleur peut avoir affecté le goût du E -liquide, en particulier si elle contient de la nicotine (iii) Si vous avez changé votre type de clearomiseur, la résistance de l’atomiseur ou de la puissance de la batterie, il peut être la cause de la réduction ou augmentation de la dose de nicotine par bouffée, ou surchauffé le jus peut changer la saveur. Vérifiez la puissance suggérée pour la résistance de l’atomiseur et essayer à l’extrémité inférieure de la gamme de tension; (iv) un sondage auprès de 500 clients, a montré que le goût du e-liquide, ainsi que de certains produits alimentaires peut changer après avoir cessé de fumer qui peut être expliqué comme étant causée par la restauration des papilles gustatives grâces à la réduction du tabac et d’autres types de tabac; (v) La nicotine peut oxyder lorsqu’il est exposé à la lumière du soleil pendant des périodes de temps prolongées, ce qui entraîne un léger changement de couleur du E-liquide et peut aussi changer la saveur légèrement. Nous utilisons des bouteilles de couleurs foncées pour lutter contre ce problème, mais vous pouvez également éviter ce changement physique par simplement stocker votre liquide dans un tiroir ou endroit sombre, sec à température ambiante.
  • Accessoires: Il n’y a aucune garantie sur les accessoires.
  • Produits sur destockage: Tous les produits qui sont en solde sont en ventes finale et ne sont pas couverts par la garantie du produit ou de la politique de retour. Les produits en liquidation sont toujours ventes finale sans exception.
  • Produits discontinués:Les produits discontinués ne font plus partie de notre politique de remplacement/garantie et prend effet dès la discontinuité.

Processus de REMBOURSEMENT ou de CRÉDIT pour des achats fait en-ligne non-utilisé sur JCV  :

  1. Veuillez remplir le formulaire de demande de garantie correctement.
  2. Nous évaluons tous les produits une fois que nous les recevons des clients pour assurer que le produit (s) sont en fait tout neufs et dans un état vendable. Une fois que nous déterminons cela, nous allons entamer l’échange, le crédit ou le remboursement à la méthode originale de paiement offerte.


*NOTE* Les retours sur toute commande ( à l’exception des produits défectueux) seront soumis à des frais de restockage de 10%. 

En raison de la nature des services d’expédition, les frais d’expédition sur les commandes retournées ne sont pas remboursables.

Au retour, les commandes non-réclamées, refusées seront soumis a un second frais d’expédition, en plus des frais de restockage standard de 10%.

Les produits qui ont été utilisés dans n’importe quelle capacité ne seront pas remboursées. Les produits qui nous sont renvoyés sans confirmation préalable du soutien de JCV ne seront pas traitées.

Les remboursements prennent généralement jusqu’à 72 heures de travail de traitement après que le remboursement a été lancé et un autre cinq jours ouvrables à partir de quand nous recevons vos articles.

Certaines fois, il peut arriver que Canada Post ou d’autre transporteur égare votre colis durant la livraison. C’est pourquoi Jean Cloud Vape dispose d’un système d’assurance qui vous garantie un remboursement en cas de perte durant le transit de votre colis.

Comment ça fonctionne ? :

Pour tout achat sur notre site, nous vous garantissons, de façon automatique, transparente et gratuite une assurance équivalente à 100 dollars. Vous n’avez rien à faire.
Dans le cas ou votre achat dépasse les 100 dollars, vous pouvez contribuez moyennant un surplus via cette page. Les assurances fonctionnent par paliers, choisissez bien celle qui correspond à votre volume d’achat.

Dans quel cas puis-je être rembourser ? :

Lors de votre commande, si toutes les informations relatives à votre situation géographique sont correctes, alors vous êtes éligible aux remboursements de votre commande.

Est-ce que je vais être remboursé en argent ? :

Selon les cas (méthode de paiement, etc.) nous remboursons votre solde directement sur votre compte bancaire, ou, vous avez aussi la possibilité d’être remboursé grâce à l’attribution d’un bon d’achat via votre compte JCV.

Dans quel cas je ne peux pas bénéficier de cette assurance ? :

Lorsque vos informations personnelles concernant votre situation géographique sont erronées.

Précisément, lors du traitement de votre commande, Jean Cloud Vape n’intervient pas manuellement dans la prise de vos informations postales. Le processus étant automatisé, vous devez vous assurez que vos adresses postales soient correctes avant tout achat.

/// À PROPOS DU SITE

Chez Jean Cloud Vape, nous vous proposons plus de 3000 références liées à la vape et au produits du cannabis.
Afin d’avoir une meilleure lisibilité nous avons mise en place un code couleur que voici :

• Orange = E-liquide (e-liquide freebase, nic salt, pod-préremplies, disposable, tout ce qui contient du liquide pret-a-vapé)

• Jaune = DIY (concentrés, base PG/VG, accesoires pour le DIY, etc.)

• Violet = E-cigarette (Tout ce qui est en rapport avec le matériel de vapotage, kit de cigarettes électroniques, clearomiseusr, RTA, RDA, coton, résistances,etc.)

• Vert = Produit du cannabis (Tout ce qui est enr apport avec le matériel relatif au cannabis, tel que les bong, les pipes, papiers à rouler ou encore les vaporisateurs.