F.A.Q

Chaque colis que nous expédions utilise le service de vérification d’âge de Postes Canada. Cela signifie que pour que Postes Canada puisse remettre le colis, vous devez vérifier que vous avez l’âge légal relatif à la loi tabac dans votre province ou État.

Si Postes Canada ne peut pas vérifier votre âge, elle nous renverra les articles et la commande ne sera pas remboursable.

Ceci est absolument non négociable. Si vous êtes mineur, ne commandez pas d’articles, vous perdrez de l’argent en le faisant.

Notre système de paiement sécurisé Paysafe prévient les fraudes à la carte. Au-delà de trois tentatives infructueuses, la protection se met en place et bannit cette méthode de paiement pour 24h.

Les raisons des échecs de vos paiements sont multiples, mais dans la plupart des cas il s’agit d’un problème d’adresse postale (votre carte de crédit a été enregistrée dans votre institution bancaire avec une ancienne adresse et non mise à jour).

Dans ce cas, soit vous mettez à jour vos informations personnelles sur le site de votre banque, soit veuillez indiquer cette adresse sur la page de paiement Paysafe.

Si vous avez été débité, sachez que notre banque refuse bel et bien le virement et que la vôtre le considère en transit. Vous devez attendre entre 3 à 5 jours ouvrables afin que la somme soit de retour sur votre compte bancaire automatiquement. Vous n’avez rien à faire.

Dans le panier, entrez les détails de la facturation : Nom, adresse, courriel, etc. Ensuite, sélectionnez le mode de paiement interac (EMT) et appuyer sur le bouton COMMANDER.

Ce faisant, vous recevrez un courriel. Ce courriel pourrait atterrir dans vos courriels indésirables.

Vous y retrouverez l’adresse courriel à utiliser pour effectuer votre virement ainsi que la réponse secrète Interac. Vous devez utiliser cette réponse pour que nous puissions être en mesure d’encaisser le virement. Toutes réponses différentes sera considérées comme nulle et votre commande ne sera pas traitée.

À noter que le temps d’encaissement peut être plus ou moins long, selon notre disponibilité au moment de votre paiement.

Il est aussi possible que votre virement Interac soit encaissé de façon automatique par notre institution financière, sans devoir entrer la réponse secrète que nous vous demandons préalablement.

Dans un soucis de ciblage des commandes ,veuillez SVP, nous envoyer la somme exacte de la commande. Pas d’arrondis.

Finalement, vous recevrez un autre courriel de confirmation de paiement de votre commande.

Livraison au Canada:

Les temps d’expédition estimées sont affectés par un certain nombre de facteurs, y compris mais pas limité à :

• Votre choix de service de livraison (expédition standard, Xpresspost, etc.)
• Votre emplacement (toutes les commandes sont expédiées à partir de Toronto, en Ontario, Canada)
• Le jour de la commande
• Conditions météorologiques

Pour plus de détails, svp, veuillez vous rendre sur la page Livraison

Problème avec votre commande ? Retours & Garanties

Un problème avec votre commande ? Qu’il s’agisse d’un article endommagé, manquant ou incorrect, d’un colis perdu ou d’un problème de garantie, nous sommes là pour vous aider.

Consultez la politique correspondant à votre situation avant de nous contacter ou de retourner un produit. Veuillez attendre notre confirmation avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

[ CONSULTER NOS POLITIQUES DE RETOUR & GARANTIE ]

Certaines fois, il peut arriver que Canada Post ou d’autre transporteur égare votre colis durant la livraison. C’est pourquoi Jean Cloud Vape dispose d’un système d’assurance qui vous garantie un remboursement en cas de perte durant le transit de votre colis.

Comment ça fonctionne ? :

Pour tout achat sur notre site, nous vous garantissons, de façon automatique, transparente et gratuite une assurance équivalente à 100 dollars. Vous n’avez rien à faire.
Dans le cas ou votre achat dépasse les 100 dollars, vous pouvez contribuez moyennant un surplus via cette page. Les assurances fonctionnent par paliers, choisissez bien celle qui correspond à votre volume d’achat.

Dans quel cas puis-je être rembourser ? :

Lors de votre commande, si toutes les informations relatives à votre situation géographique sont correctes, alors vous êtes éligible aux remboursements de votre commande.

Est-ce que je vais être remboursé en argent ? :

Selon les cas (méthode de paiement, etc.) nous remboursons votre solde directement sur votre compte bancaire, ou, vous avez aussi la possibilité d’être remboursé grâce à l’attribution d’un bon d’achat via votre compte JCV.

Dans quel cas je ne peux pas bénéficier de cette assurance ? :

Lorsque vos informations personnelles concernant votre situation géographique sont erronées.

Précisément, lors du traitement de votre commande, Jean Cloud Vape n’intervient pas manuellement dans la prise de vos informations postales. Le processus étant automatisé, vous devez vous assurez que vos adresses postales soient correctes avant tout achat.

Jean Cloud Vape tiens à vous remercier de votre fidélité c’est pourquoi nous mettons en place ce système de récompenses. Plus vous serez actif sur le site et plus vous serez récompensé ! 

Jean Cloud Vape dispose d’un système de récompense vous permettant de gagner des points convertibles en bon d’achat. 1 point est égal à $ 1 centime. Ces points d’achat sont monnayables, vous avez la possibilité de payer vos achats en points à hauteur de 40$ du total de votre commande !

Un récapitulatif de vos points gagnés est disponible dans le tableau de bord de votre compte. Les points acquit sont disponible durant une période de un an à partir de la date d’acquisition.

Plusieurs types d’action sur notre site sont récompensés, les voici en détails :

1/ Lors d’un achat:

• Pour chaque achat sur le site, vous gagner un peu plus de 5% du coût du produit, par exemple : un produit qui vous coûte 100 $ vous rapportent 500 points, soit 5 $.

2/ Obtenir des points !

• Une ouverture de compte sur le site vous attribue automatiquement 100 points.
• Pour une évaluation d’un produit, vous gagnez 100 points. (un avis par personne et par produit). Le client doit avoir déjà acheté le produit auparavant pour qu’il soit en mesure de bénéficier des points lors de l’évaluation.
• Parrainer un ami : Obtenez 100 points pour chaque utilisateur inscrit en cliquant sur votre lien de parrainage
• Ne manquez pas votre cadeau de 200 points le jour de votre anniversaire ! Vous pouvez obtenir 200 points supplémentaires le jour de votre anniversaire. Définissez votre anniversaire dans votre profil et nous vous enverrons 200 points à cette date. Ajoutez votre date maintenant !

3/ Objectifs à atteindre:

• Obtenez des points supplémentaires pour le montant dépensé. Lorsque vous avez dépensé un total de 4000 $ dans notre boutique, vous gagnerez 1000 points supplémentaires !
• Points supplémentaires pour les points collectés. Atteignez un certain niveau et obtenez plus de points ! Selon les barèmes pré-établis, par exemple si vous atteignez un seuil de 3001 points, vous percevez automatiquement 100 points. Vous avez la possibilité de voir les barèmes dans votre profil, onglet Mes Points.

Conditions générales

• Les administrateurs du site se réservent le droit de changer le ratio point/valeur monétaire.
• Les administrateurs du site se réservent le droit d’administrer les points acquit des utilisateurs du site. En ajoutant ou supprimant des points (ex: abus de commentaire, de partage, etc.)
• Chaque commentaire doit être approuvé par un modérateur afin de recevoir son gain.
• Maximum de 10 commentaires/mois pour les produits.
• Les points ne sont pas rétroactif dans le cas d’un achat en invité.

La nicotine crée une dépendance. Sa consommation n’est autorisé qu’aux personnes majeures.

Nous proposons certains produits contenant de la nicotine, voir de la nicotine fortement concentrée.
La vente de produits contenant de la nicotine est interdite aux mineurs. 

Nous recommandons aux femmes enceintes ou allaitant et aux personnes ayant des problèmes cardio-vasculaires l’usage de produits sans nicotine. 

La cigarette électronique n’est pas un médicament et n’est pas reconnue par l’Agence de la santé publique du Canada comme un substitut au tabac.