Suivi de commande

INFORMATION ABOUT STATUS

En attente de paiement: Ce statut nous indique que votre paiement est en attente. Par exemple, les paiements via Interac nécessitent un certain laps de temps avant d’être encaissés.

En attente de paiement Interac: La commande a été passée, mais le paiement par Interac (ou virement électronique) n’a pas encore été reçu ou traité. Cela indique que le client a choisi de payer la commande via Interac, mais que le paiement n’a pas encore été effectué ou que le processus de vérification du paiement est en cours. Jusqu’à ce que le paiement soit reçu et vérifié, la commande restera dans cet état, en attendant la confirmation du paiement pour être traitée et expédiée.

Paiement échoué: Votre commande a été annulée pour x raisons.

Payé: Le paiement a été traité avec succès pour une commande. Lorsque le statut d’une commande est marqué comme « Paid », cela signifie généralement que le montant dû a été reçu et accepté.

En préparation: Votre commande a été payée et a été placée dans la file de préparation des commandes. Le temps de préparation de la commande peut varier. Si votre commande ne contient que des produits de bricolage, elle sera traitée plus rapidement.

En attente de réapprovisionnement: Le statut « Waiting for Restocking » d’une commande signifie que le ou les produits commandés sont actuellement en rupture de stock mais sont en cours de réapprovisionnement. Cette situation peut se produire lorsque la demande dépasse l’offre disponible ou lorsqu’un produit est temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, la commande est en attente jusqu’à ce que les articles nécessaires soient de nouveau disponibles en stock pour pouvoir être traités et expédiés.

Commande expédiée: Votre commande a été traitée et le numéro de suivi de Postes Canada a été généré. La collecte du colis a lieu en fin d’après-midi. Suivez l’avancement de la livraison de votre commande via le suivi de Postes Canada.

Annulée: Commande annulée.

Contactez-nous: Le statut « Contactez-nous » informe le client qu’il doit nous contacter car il y a un problème avec le traitement de sa commande. Plus spécifiquement, cela pourrait concerner une question légale telle que la confirmation de l’âge légal de la personne ou une vérification de fraude par carte de crédit.

Remboursé: Le statut « Remboursé » indique qu’un remboursement total ou partiel de la commande a été émis au client. Cela se produit lorsque le(s) produit(s) sélectionné(s) par le client sont indisponibles pendant une période suffisamment longue pour éviter de faire attendre le client.