{"id":432397,"date":"2024-01-22T09:58:03","date_gmt":"2024-01-22T14:58:03","guid":{"rendered":"https:\/\/jeancloudvape.com\/garantie\/"},"modified":"2026-08-10T14:45:40","modified_gmt":"2026-08-10T18:45:40","slug":"garantie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jeancloudvape.com\/fr\/garantie\/","title":{"rendered":"Retours, remboursements et garantie"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\" id=\"wpb-content-root\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css_params=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p class=\"lead\">Un probl\u00e8me avec votre commande ? Commencez ici. Deux situations diff\u00e9rentes, deux r\u00e8gles diff\u00e9rentes \u2014 trouvez la v\u00f4tre ci-dessous.<\/p>\n<h2>Un probl\u00e8me avec votre commande<\/h2>\n<p>Si votre colis arrive <strong>endommag\u00e9<\/strong>, s&rsquo;il <strong>manque un article<\/strong> ou si vous avez re\u00e7u le <strong>mauvais produit<\/strong>, contactez-nous dans les <strong>7 jours suivant la livraison<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00c9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:contact@jeancloudvape.com\">contact@jeancloudvape.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande et des photos du colis et de son contenu. Nous prenons le retour en charge \u00e0 nos frais et proc\u00e9dons au remplacement ou au remboursement.<\/p>\n<p>Contactez-nous <em>avant<\/em> de renvoyer quoi que ce soit. Les colis retourn\u00e9s sans confirmation pr\u00e9alable de notre \u00e9quipe ne sont pas trait\u00e9s.<\/p>\n<h2>Les colis perdus sont assur\u00e9s \u2014 sans frais pour vous<\/h2>\n<p>Il arrive qu&rsquo;un transporteur \u00e9gare un colis. Chaque commande exp\u00e9di\u00e9e avec <strong>Postes Canada<\/strong> est <strong>automatiquement assur\u00e9e jusqu&rsquo;\u00e0 100&nbsp;$<\/strong>, gratuitement. Vous n&rsquo;avez rien \u00e0 faire, rien \u00e0 activer.<\/p>\n<p>Si votre commande d\u00e9passe 100&nbsp;$, vous pouvez ajouter une couverture compl\u00e9mentaire. L&rsquo;assurance fonctionne par paliers&nbsp;: <a href=\"https:\/\/jeancloudvape.com\/fr\/boutique\/non-classifiee\/assurance-postes-canada\/\">choisissez celui qui correspond au montant de votre commande<\/a>.<\/p>\n<p>Deux pr\u00e9cisions importantes&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Cette assurance s&rsquo;applique <strong>uniquement aux envois Postes Canada<\/strong>. Les exp\u00e9ditions Purolator, FedEx et GLS suivent les conditions propres \u00e0 chaque transporteur.<\/li>\n<li><strong>Votre adresse de livraison doit \u00eatre exacte.<\/strong> Le traitement des commandes est enti\u00e8rement automatis\u00e9 et nous ne modifions jamais les informations postales manuellement \u2014 une adresse mal saisie ne peut donc pas \u00eatre couverte. V\u00e9rifiez-la avant de valider votre commande.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Selon votre moyen de paiement, nous remboursons directement sur votre compte bancaire ou attribuons un bon d&rsquo;achat sur votre compte JCV.<\/p>\n<h2>La garantie selon le type de produit<\/h2>\n<p>Les conditions de garantie d\u00e9pendent de ce que vous avez achet\u00e9. Les produits de vapotage sont des consommables \u00e0 dur\u00e9e de vie limit\u00e9e, et la couverture en tient compte.<\/p>\n<table class=\"table table-striped\">\n<thead>\n<tr>\n<th scope=\"col\">Produit<\/th>\n<th scope=\"col\">Couverture<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Batteries, mods, chargeurs<\/td>\n<td>30 jours<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Kits de d\u00e9marrage et cigarettes \u00e9lectroniques<\/td>\n<td>2 mois (garantie fournisseur)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Atomiseurs, r\u00e9servoirs, r\u00e9sistances, cartomiseurs<\/td>\n<td>D\u00e9faut \u00e0 la sortie de la bo\u00eete uniquement<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Jetables<\/td>\n<td>Voir la note ci-dessous<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>E-liquides<\/td>\n<td>Aucune \u2014 produit consommable<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vaporisateurs \u00e0 herbe et \u00e0 concentr\u00e9s<\/td>\n<td>Fabricant uniquement \u2014 vente finale<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Accessoires<\/td>\n<td>Aucune<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Produits en solde ou en liquidation<\/td>\n<td>Aucune \u2014 vente finale<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Produits discontinu\u00e9s<\/td>\n<td>Aucune, d\u00e8s la discontinuation<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>D\u00e9faut \u00e0 la sortie de la bo\u00eete<\/h3>\n<p>Les atomiseurs, r\u00e9servoirs, r\u00e9sistances et cartomiseurs sont couverts s&rsquo;ils <strong>ne fonctionnent pas d\u00e8s le d\u00e9ballage<\/strong>. Contactez-nous et nous les rempla\u00e7ons gratuitement. Nous pourrons vous demander de retourner l&rsquo;unit\u00e9 avec son emballage d&rsquo;origine et tous les composants inclus, afin de la tester.<\/p>\n<h3>Jetables<\/h3>\n<p>Depuis le <strong>1<sup>er<\/sup> novembre 2023<\/strong>, nos fournisseurs n&rsquo;acceptent plus les retours de produits jetables, en raison des exigences li\u00e9es au timbrage d&rsquo;accise. Nous ne sommes donc plus en mesure de proc\u00e9der nous-m\u00eames aux remplacements ou aux remboursements sur ces produits.<\/p>\n<p>Si un jetable pr\u00e9sente un d\u00e9faut, contactez-nous malgr\u00e9 tout, avec votre num\u00e9ro de commande et une description du probl\u00e8me. Nous vous orienterons vers le fabricant, qui reste responsable de ses produits, et nous appuierons votre d\u00e9marche.<\/p>\n<h3>E-liquides<\/h3>\n<p>Les e-liquides sont des consommables et ne sont pas couverts par la garantie.<\/p>\n<p>Si une bouteille vous semble avoir un go\u00fbt diff\u00e9rent d&rsquo;un lot pr\u00e9c\u00e9dent, sachez que nos formules ne changent pas. Les causes habituelles sont un liquide r\u00e9cemment embouteill\u00e9 qui demande davantage de maturation \u2014 bien secouer et laisser quelques jours \u00e0 l&rsquo;abri de la lumi\u00e8re \u2014, une exposition \u00e0 la chaleur ou au soleil, un changement de r\u00e9sistance ou de puissance, ou tout simplement vos papilles qui se r\u00e9tablissent apr\u00e8s l&rsquo;arr\u00eat du tabac. La nicotine s&rsquo;oxyde aussi \u00e0 la lumi\u00e8re, ce qui fonce l\u00e9g\u00e8rement le liquide et peut en modifier la saveur. Conservez vos bouteilles dans un tiroir, \u00e0 l&rsquo;abri de la chaleur.<\/p>\n<h3>Ce que la garantie ne couvre pas<\/h3>\n<ul>\n<li>Les dommages esth\u00e9tiques<\/li>\n<li>Les dommages caus\u00e9s par des produits non achet\u00e9s chez JCV<\/li>\n<li>Les dommages dus \u00e0 un accident, un usage abusif, un contact avec un liquide, un incendie ou toute cause externe<\/li>\n<li>Les dommages caus\u00e9s par une intervention effectu\u00e9e par une personne autre qu&rsquo;un repr\u00e9sentant de JCV<\/li>\n<li>Les produits modifi\u00e9s pour en changer la fonction ou la capacit\u00e9<\/li>\n<li>L&rsquo;usure normale et le vieillissement du produit<\/li>\n<li>Les courts-circuits dus \u00e0 des connecteurs laiss\u00e9s sales ou humides<\/li>\n<li>Les pannes de batterie caus\u00e9es par une fuite de liquide sur le filetage<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les appareils doivent \u00eatre propres pour que notre \u00e9quipe puisse les manipuler et les tester.<\/p>\n<h2>Retourner un produit non utilis\u00e9<\/h2>\n<p>Un produit non ouvert, en \u00e9tat neuf et revendable, peut \u00eatre retourn\u00e9. Contactez-nous d&rsquo;abord&nbsp;: nous confirmons avant que vous n&rsquo;exp\u00e9diiez quoi que ce soit.<\/p>\n<p>\u00c0 r\u00e9ception, nous v\u00e9rifions que l&rsquo;article est bien neuf et revendable, puis proc\u00e9dons \u00e0 l&rsquo;\u00e9change, au cr\u00e9dit ou au remboursement sur le moyen de paiement d&rsquo;origine.<\/p>\n<p>Deux conditions s&rsquo;appliquent&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Des <strong>frais de restockage de 10&nbsp;%<\/strong> s&rsquo;appliquent \u00e0 tout retour, sauf produit d\u00e9fectueux.<\/li>\n<li>Les <strong>frais d&rsquo;exp\u00e9dition ne sont pas remboursables<\/strong>. C&rsquo;est la nature m\u00eame du service de transport&nbsp;: il a \u00e9t\u00e9 rendu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les commandes <strong>refus\u00e9es ou non r\u00e9clam\u00e9es<\/strong> qui nous reviennent sont soumises \u00e0 un second frais d&rsquo;exp\u00e9dition, en plus des frais de restockage de 10&nbsp;%.<\/p>\n<h2>Ce que nous ne pouvons pas reprendre<\/h2>\n<p><strong>Tout produit utilis\u00e9<\/strong>, ouvert ou descell\u00e9 ne peut pas \u00eatre rembours\u00e9 \u2014 \u00e0 l&rsquo;exception des cas de d\u00e9faut \u00e0 la sortie de la bo\u00eete d\u00e9crits plus haut. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une question d&rsquo;hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, pas d&rsquo;une r\u00e8gle commerciale&nbsp;: un produit de vapotage entr\u00e9 en contact avec une personne ne peut pas \u00eatre remis en vente.<\/p>\n<p>Il en va de m\u00eame des produits en solde et en liquidation, qui sont en vente finale sans exception.<\/p>\n<h2>Les d\u00e9lais de remboursement<\/h2>\n<p>Un remboursement demande jusqu&rsquo;\u00e0 <strong>72 heures ouvrables<\/strong> de traitement une fois lanc\u00e9, puis <strong>5 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de vos articles.<\/p>\n<h2>Faire une demande<\/h2>\n<p>\u00c9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:contact@jeancloudvape.com\">contact@jeancloudvape.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande, une description du probl\u00e8me et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, des photos ou une courte vid\u00e9o.<\/p>\n<p>Ou appelez le <strong><a href=\"tel:+16136321950\">613&nbsp;632-1950<\/a><\/strong>, du lundi au vendredi de 9&nbsp;h \u00e0 18&nbsp;h.<\/p>\n<p>Attendez notre confirmation avant de retourner quoi que ce soit. Les colis renvoy\u00e9s sans confirmation ne peuvent pas \u00eatre trait\u00e9s.<\/p>\n<p>Voir aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/jeancloudvape.com\/fr\/livraison\/\">nos conditions de livraison<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<div class=\"vc_row wpb_row row top-row\">\n<div class=\"vc_column_container col-md-12\">\n<div class=\"wpb_wrapper vc_column-inner\">\n<h2 class=\"vc_custom_heading m-t align-left\">Formulaire de Garantie<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"vc_row wpb_row row top-row\">\n<div class=\"vc_column_container col-md-6\">\n<div class=\"wpb_wrapper vc_column-inner\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Nous offrons une garantie de 30 jours pour les mods, les pods et les chargeurs de tous les fabricants. Cette garantie est soumise aux Termes et Conditions d\u00e9crits <a href=\"https:\/\/jeancloudvape.com\/fr\/f-a-q\/\">ici.<\/a><br \/>\nVeuillez joindre la photo du produit d\u00e9fectueux ainsi que la photo de la bo\u00eete du produit contenant le QR Code sous le code B pr\u00e9alablement gratt\u00e9. Le poids maximum de chaque photo ne doit pas d\u00e9passer 5MB.<\/p>\n<p><strong>Tous les champs sont requis pour que nous puissions traiter votre demande.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Veuillez noter :<\/strong><br \/>\nCertains produits ne sont pas couverts par notre syst\u00e8me de garantie. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 notre page <a href=\"https:\/\/jeancloudvape.com\/fr\/f-a-q\/\">F.A.Q<\/a> pour plus d&rsquo;informations.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb433441&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1706277482888{padding: 10px !important;background-color: #f7f7f7 !important;border-radius: 5px !important;}\u00a0\u00bb conditional_render=\u00a0\u00bb%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_column]\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f83122-o1\" lang=\"en-US\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"83122\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/432397#wpcf7-f83122-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Contact form\" enctype=\"multipart\/form-data\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"83122\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.7\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"en_US\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f83122-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_recaptcha_response\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<h2 class=\"short\"><strong>Formulaire<\/strong> de garantie<\/h2>\n<div class=\"row\">\n    <div class=\"col-lg-6\">\n        <div class=\"form-group\">\n            <label for=\"contact-name\">Votre nom *<\/label>\n            <span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text 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Un probl\u00e8me avec votre commande Si votre colis arrive endommag\u00e9, s&rsquo;il manque un article ou si vous avez re\u00e7u le mauvais produit, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. \u00c9crivez \u00e0 contact@jeancloudvape.com avec [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/jeancloudvape.com\/fr\/garantie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Jean Cloud Vape\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/jeancloudvape\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-10T18:45:40+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/fr\\\/garantie\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/fr\\\/garantie\\\/\",\"name\":\"Retours, remboursements et garantie - Jean Cloud Vape\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-01-22T14:58:03+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-10T18:45:40+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/fr\\\/garantie\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/fr\\\/garantie\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/fr\\\/garantie\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/fr\\\/54476-2\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Retours, remboursements et garantie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/\",\"name\":\"Jean Cloud Vape\",\"description\":\"Vape shop canadien \u2014 e-liquides, jetables et mat\u00e9riel\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/#organization\"},\"alternateName\":\"JCV\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/#organization\",\"name\":\"JCV\",\"alternateName\":\"JCV\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/02\\\/logo-jcv-age-verif-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/02\\\/logo-jcv-age-verif-1.jpg\",\"width\":480,\"height\":480,\"caption\":\"JCV\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jeancloudvape.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/jeancloudvape\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/jeancloudvape\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@jeancloudvape1849\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Retours, remboursements et garantie - Jean Cloud Vape","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/jeancloudvape.com\/fr\/garantie\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Retours, remboursements et garantie - Jean Cloud Vape","og_description":"[vc_row][vc_column][vc_column_text css_params=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Un probl\u00e8me avec votre commande ? 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