{"id":36070,"date":"2018-04-22T14:13:22","date_gmt":"2018-04-22T18:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/jeancloudvape.com\/?page_id=36070"},"modified":"2026-08-10T14:56:43","modified_gmt":"2026-08-10T18:56:43","slug":"f-a-q","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jeancloudvape.com\/fr\/f-a-q\/","title":{"rendered":"F.A.Q"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bb\/\/\/ F.A.Q\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h2|font_size:36|text_align:left|color:%23081619″ google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Open%20Sans%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C600%2C600italic%2C700%2C700italic%2C800%2C800italic|font_style:800%20bold%20italic%3A800%3Aitalic\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640961419634{padding-top: 10px !important;padding-bottom: 10px !important;}\u00a0\u00bb enable_typewriter=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb typewriter_animation=\u00a0\u00bbtypeWriter\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bb\/\/\/ \u00c0 PROPOS DE VOS COMMANDES\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h2|font_size:16|text_align:left|color:%23ffffff\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Open%20Sans%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C600%2C600italic%2C700%2C700italic%2C800%2C800italic|font_style:800%20bold%20italic%3A800%3Aitalic\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1640961490516{padding-top: 10px !important;padding-right: 10px !important;padding-bottom: 10px !important;padding-left: 10px !important;background-color: #081619 !important;}\u00a0\u00bb enable_typewriter=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb typewriter_animation=\u00a0\u00bbtypeWriter\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=\u00a0\u00bbVente aux mineurs\u00a0\u00bb]Chaque colis que nous exp\u00e9dions utilise le service de v\u00e9rification d’\u00e2ge de Postes Canada. Cela signifie que pour que Postes Canada puisse remettre le colis, vous devez v\u00e9rifier que vous avez l’\u00e2ge l\u00e9gal relatif \u00e0 la loi tabac dans votre province ou \u00c9tat.<\/strong><\/p>\n

Si Postes Canada ne peut pas v\u00e9rifier votre \u00e2ge, elle nous renverra les articles et la commande ne sera pas remboursable.<\/p>\n

Ceci est absolument non n\u00e9gociable. Si vous \u00eates mineur, ne commandez pas d’articles, vous perdrez de l’argent en le faisant.<\/strong><\/p>\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Province<\/strong><\/td>\nAge minimum l\u00e9gal<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
British Columbia<\/td>\n19<\/td>\n<\/tr>\n
New Brunswick<\/td>\n19<\/td>\n<\/tr>\n
Newfoundland and Labrador<\/td>\n19<\/td>\n<\/tr>\n
Nova Scotia<\/td>\n19<\/td>\n<\/tr>\n
Nunavut<\/td>\n19<\/td>\n<\/tr>\n
Ontario<\/td>\n19<\/td>\n<\/tr>\n
Prince Edward Island<\/td>\n19<\/td>\n<\/tr>\n
Alberta<\/td>\n18<\/td>\n<\/tr>\n
Manitoba<\/td>\n18<\/td>\n<\/tr>\n
Northwest Territories<\/td>\n18<\/td>\n<\/tr>\n
Quebec<\/td>\n18<\/td>\n<\/tr>\n
Saskatchewan<\/td>\n18<\/td>\n<\/tr>\n
Yukon<\/td>\n18<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=\u00a0\u00bbMes paiements par carte de cr\u00e9dits sont refus\u00e9s.\u00a0\u00bb]Notre syst\u00e8me de paiement s\u00e9curis\u00e9 Paysafe pr\u00e9vient les fraudes \u00e0 la carte. Au-del\u00e0 de trois tentatives infructueuses, la protection se met en place et bannit cette m\u00e9thode de paiement pour 24h.<\/p>\n

Les raisons des \u00e9checs de vos paiements sont multiples, mais dans la plupart des cas il s\u2019agit d’un probl\u00e8me d’adresse postale (votre carte de cr\u00e9dit a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e dans votre institution bancaire avec une ancienne adresse et non mise \u00e0 jour).<\/p>\n

Dans ce cas, soit vous mettez \u00e0 jour vos informations personnelles sur le site de votre banque, soit veuillez indiquer cette adresse sur la page de paiement Paysafe.<\/p>\n

Si vous avez \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9, sachez que notre banque refuse bel et bien le virement et que la v\u00f4tre le consid\u00e8re en transit.<\/strong> Vous devez attendre entre 3 \u00e0 5 jours ouvrables<\/strong> afin que la somme soit de retour sur votre compte bancaire automatiquement. Vous n’avez rien \u00e0 faire.[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment effectuer un virement Interac \u00e0 Jean Cloud Vape\u00a0\u00bb]Dans le panier, entrez les d\u00e9tails de la facturation : Nom, adresse, courriel, etc. Ensuite, s\u00e9lectionnez le mode de paiement interac (EMT) et appuyer sur le bouton COMMANDER.<\/p>\n

Ce faisant, vous recevrez un courriel. Ce courriel pourrait atterrir dans vos courriels ind\u00e9sirables.<\/strong><\/p>\n

Vous y retrouverez l’adresse courriel \u00e0 utiliser pour effectuer votre virement ainsi que la r\u00e9ponse secr\u00e8te Interac. Vous devez utiliser cette r\u00e9ponse pour que nous puissions \u00eatre en mesure d’encaisser le virement. Toutes r\u00e9ponses diff\u00e9rentes sera consid\u00e9r\u00e9es comme nulle et votre commande ne sera pas trait\u00e9e.<\/p>\n

\u00c0 noter que le temps d\u2019encaissement peut \u00eatre plus ou moins long, selon notre disponibilit\u00e9 au moment de votre paiement.<\/p>\n

Il est aussi possible que votre virement Interac soit encaiss\u00e9 de fa\u00e7on automatique par notre institution financi\u00e8re, sans devoir entrer la r\u00e9ponse secr\u00e8te que nous vous demandons pr\u00e9alablement.<\/p>\n

Dans un soucis de ciblage des commandes ,veuillez SVP, nous envoyer la somme exacte de la commande. Pas d’arrondis.<\/p>\n

Finalement, vous recevrez un autre courriel de confirmation de paiement de votre commande.[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQuand est-ce que ma commande va arriver ?\u00a0\u00bb css_params=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Livraison au Canada:<\/strong><\/h3>\n

Les temps d\u2019exp\u00e9dition estim\u00e9es sont affect\u00e9s par un certain nombre de facteurs, y compris mais pas limit\u00e9 \u00e0 :<\/p>\n